nowe technologie

Bycie liderem transformacji chmurowej to spore wyzwanie. Ale naprawd臋 warto.

Marta Skrzynecka

Wprowadzenie technologii cloud computing do du偶ej organizacji mo偶e by膰 kluczowym krokiem w kierunku wydajniejszego, bardziej elastycznego i innowacyjnego modelu dzia艂ania. Ogromn膮 rol臋 w jej wdro偶eniu odgrywa przy tym lider transformacji. Jakie stoj膮 przed nim wyzwania? Z czym wi膮偶臋 si臋 ta rola?

Czym jest cloud computing?

Wielu z nas cloud computing mocno kojarzy si臋 z IT, ale jego wprowadzenie do firmy nie oznacza wy艂膮cznie zmian w obr臋bie technologii. Dla organizacji b臋dzie to m.in. tak偶e zmiana sposobu wytwarzania i dostarczania, zarz膮dzania danymi, kultury organizacyjnej, proces贸w czy modelu operacyjnego. Jak wida膰 m贸wimy tu o szeroko poj臋tej transformacji, kt贸ra znacznie wykracza poza obszar IT i obejmuje niemal ca艂膮 organizacj臋.

Co zatem ma robi膰 lider transformacji, je艣li chce, 偶eby migracja do chmury okaza艂a si臋 sukcesem? Musi zachowa膰 si臋 jak prawdziwy strateg, czyli po pierwsze jasno okre艣li膰 cele strategii, za kt贸rymi b臋dzie pod膮偶a膰 organizacja. Tu niezb臋dna jest komunikacja z interesariuszami z r贸偶nych obszar贸w organizacji i na ka偶dym jej szczeblu. Trzeba te偶 wzi膮膰 pod uwag臋 wszystkie aspekty transformacji, bo dopiero wtedy mo偶na j膮 w pe艂ni zrozumie膰 i zobaczy膰 nowe mo偶liwo艣ci, jakie ona daje.

Wiele zale偶y od organizacji

Pierwszym i jednym z najwi臋kszych wyzwa艅 stoj膮cych przed liderem transformacji w obszarze cloud computing jest g艂臋bokie zrozumienie specyfiki organizacji, jej potrzeb, cel贸w strategicznych i proces贸w biznesowych. Bez solidnej wiedzy na temat organizacji i jej dok艂adnej analizy ci臋偶ko b臋dzie dostosowa膰 strategi臋 wdra偶ania technologii chmury do jej unikalnych wymaga艅. Dlatego codzienno艣膰 lidera to staranne badanie i analiza przedwdro偶eniowa, kt贸ra pozwoli mu pozna膰 organizacj臋 鈥瀘d podszewki鈥. Tu zn贸w kluczowa jest聽 wsp贸艂praca z r贸偶nymi zespo艂ami wewn膮trz organizacji i przeprowadzenie wywiad贸w z najwa偶niejszymi interesariuszami. W ten spos贸b lider ma szans臋 聽聽zidentyfikowa膰 najwa偶niejsze obszary, kt贸re wymagaj膮 usprawnienia dzi臋ki technologii chmurowej.

Zmiana i kultura organizacyjna to podstawa

Wdra偶anie nowych technologii to dla organizacji transformacja, kt贸ra oznacza nie tylko zmiany w systemach czy procesach, ale tak偶e w kulturze organizacyjnej. Rozmywaj膮 si臋 struktury, hierarchie i zanika wiele z ich tradycyjnych funkcji. Kultura zwi膮zana z technologi膮 cloud computing oznacza te偶 szersze spojrzenie na kwestie takie, jak np. bezpiecze艅stwo IT, klienci i szeroko poj臋te dane. Przej艣cie na model cloud computing wymaga, jak wida膰, nie tylko zmiany strategii, narz臋dzi i technologii, ale r贸wnie偶, a mo偶e nawet przede wszystkim, zmiany kultury. A tu fundamentalne znaczenie maj膮 cechy i kompetencje zwi膮zane z nieszablonowym podej艣ciem do rozwi膮zywania problem贸w i my艣lenie projektowe. Wa偶na jest te偶 zmiana samych metod pracy. Trzeba odej艣膰 od zb臋dnej biurokracji na rzecz zwinno艣ci. Bardzo cz臋sto transformacja chmurowa 艂膮czy si臋 te偶 ze zmianami w modelu operacyjnym, governance czy metodyce i organizacji pracy. Lider transformacji musi wspiera膰 poszczeg贸lne osoby w implementacji tych zmian. Wielu pracownik贸w opiera swoje codzienne dzia艂ania na tradycyjnych metodach pracy. To z kolei mo偶e powodowa膰 op贸r wobec nowych rozwi膮za艅 i utrudnia膰 transformacj臋. Tworzenie program贸w szkoleniowych i 艣wiadczenie wsparcia na ka偶dym etapie procesu wdra偶ania pomaga jednak zminimalizowa膰 ten op贸r. Lider powinien zatem m贸wi膰 j臋zykiem korzy艣ci i dzia艂a膰 jako ambasador zmiany. Nie mo偶e zaniedba膰 komunikacji ani edukacji pracownik贸w na 偶adnym etapie wdra偶ania cloud computingu.

Bez planu i monitorowania ani rusz

Lider transformacji musi te偶 opracowa膰 dok艂adny plan wdro偶enia chmury. Powinien uwzgl臋dni膰 w nim etapy, cele 聽i wska藕niki sukcesu. Oczywi艣cie wa偶ne jest te偶 to, by potem ten plan konsekwentnie realizowa膰. A temu s艂u偶y regularne monitorowanie post臋p贸w, weryfikacja osi膮ganych cel贸w i dostosowywanie strategii w razie potrzeby. To niezb臋dne, aby utrzyma膰 ca艂y proces wdra偶ania na w艂a艣ciwej 艣cie偶ce.

Wszyscy musz膮 wsp贸艂pracowa膰

Analiza przedwdro偶eniowa, a p贸藕niej wdro偶enie w organizacji technologii cloud computing nie dotycz膮 wy艂膮cznie obszaru IT. Warto 聽o tym pami臋ta膰. Bardzo wa偶ne jest zaanga偶owanie w zmian臋 os贸b z ca艂ej organizacji. Lider musi wej艣膰 w rol臋 鈥change managera鈥, kt贸ry pokieruje zmian膮. Wymaga to 鈥瀊urzenia silos贸w鈥 i wsp贸艂pracy os贸b z wielu obszar贸w, trzeba wi臋c odej艣膰 od standardowych funkcji i skupi膰 si臋 na realizacji wsp贸lnych cel贸w. Lider, jako planista i budowniczy, musi tak zbudowa膰 program b膮d藕 projekt, aby ta mi臋dzyobszarowa wsp贸艂praca by艂a efektywna i zaspokaja艂a cele wszystkich interesariuszy. Budowanie rozwi膮za艅 musi by膰 przy tym sp贸jne i zgodne ze standardami. 呕eby tak by艂o, wsp贸艂praca musi rozpocz膮膰 si臋 ju偶 na bardzo wczesnym etapie. Dlatego w艂a艣nie lider transformacji powinien dobrze s艂ucha膰 i m贸wi膰 w wielu j臋zykach 鈥 biznesowym, prawniczym, technicznym, czy finansowym.

艁膮czenie kropek

Cz臋sto s艂yszymy, 偶e wdra偶anie cloud w organizacji jest 鈥濱T driven鈥. Co to oznacza? W du偶ej mierze to zespo艂y IT stanowi膮 silnik ca艂ej operacji. O ile jednak聽 rzeczywi艣cie wdra偶anie chmury to w du偶ej mierze domena zespo艂贸w technicznych, to jednak finalne powodzenie migracji zale偶y te偶 od tego, jak ca艂a organizacja zaadoptuje si臋 do zmian, kt贸re si臋 z tym wi膮偶膮. Lider Transformacji musi wi臋c patrze膰 szerokokontekstowo – zawsze na 鈥瀋a艂y obrazek鈥. Spoczywa na nim odpowiedzialno艣膰 za efektywne 艂膮czenie wielu w膮tk贸w, zale偶no艣ci, zespo艂贸w i zagadnie艅, takich jak aspekty prawne, finansowe, procesowe etc. 聽

Zgodno艣膰 i regulacja 鈥 warto o tym pami臋ta膰

Bardzo wa偶ne dla transformacji chmurowej jest te偶 oczywi艣cie bezpiecze艅stwo danych i zgodno艣膰 prawna. Oznacza to kolejne zadanie dla lidera. Musi on te偶 by膰 stra偶nikiem, kt贸ry dba o to, aby przez ca艂y czas toczy艂y si臋 odpowiednie procesy analizy ryzyka czy bezpiecze艅stwa danych. Przy ka偶dej migracji ma to ogromny wp艂yw 聽na bezpiecze艅stwo ca艂ej organizacji. Wiele firm obawia si臋 przenoszenia swoich danych do chmury w艂a艣nie ze wzgl臋du na bezpiecze艅stwo i zachowanie prywatno艣ci. Lider Transformacji musi by膰 przekonany, 偶e dane organizacji b臋d膮 odpowiednio zabezpieczone w zgodzie z prawem i zapewni膰聽 o tym innych.

Problemy? Szukajmy rozwi膮za艅!

Wprowadzenie technologii chmurowej mo偶e oczywi艣cie napotka膰 na problemy techniczne. Zdarzaj膮 si臋 konflikty integracji, k艂opoty z wydajno艣ci膮 aplikacji czy ze skalowalno艣ci膮. Lider Transformacji musi takimi sytuacjami aktywnie zarz膮dza膰 i rozwi膮zywa膰 te problemy, a to wymaga wsp贸艂pracy z dzia艂em IT, dostawcami chmury i wewn臋trznymi interesariuszami.

Ewangelizacja i mentoring czyli trzeba i艣膰 do ludzi

Skoro transformacja chmurowa dotyka w jakim艣 stopniu wszystkich w organizacji, to bez zrozumienia i akceptacji tej technologii przez pracownik贸w trudno sobie wyobrazi膰 jej skuteczne wdro偶enie. A musimy pami臋ta膰, 偶e chmura to wci膮偶 obszar ma艂o rozpoznany, nawet przez osoby, kt贸re na co dzie艅 pracuj膮 w IT. Dlatego lider powinien zadba膰 tak偶e o propagowanie wiedzy o chmurze i przede wszystkim o korzy艣ciach, kt贸re wynikaj膮 z jej wprowadzenia. Oznacza to cz臋sto 聽tak偶e 聽walk臋 z popularnymi 聽mitami na temat chmury. Lider musi wi臋c te偶 zapewni膰 wystarczaj膮ce szkolenia i edukacj臋. To wszystko jest potrzebne, 偶eby pracownicy czuli si臋 pewnie korzystaj膮c z nowych narz臋dzi i widzieli korzy艣ci, jakie im to daje. Trzeba tu stosowa膰 wiele technik i narz臋dzi nie tylko zar贸wno do komunikacji one-to-one, jak i do szerszej komunikacji adresowanej do ca艂ej organizacji.

Zwinnie i elastycznie znaczy skutecznie

M贸wi膮c o zwinno艣ci mamy najcz臋艣ciej na my艣li tzw. metodyki zwinne. W transformacji chmurowej przez zwinno艣膰 rozumiemy jednak raczej spos贸b radzenia sobie z szybko zmieniaj膮cym si臋 otoczeniem. Lider transformacji to tak偶e change manager, kt贸ry musi zmiany lubi膰, akceptowa膰 i odpowiednio na nie reagowa膰, jak w 艣wiecie VUCA. Musi sam stawia膰 im czo艂a, ale te偶 budowa膰 ich 艣wiadomo艣膰 i akceptacj臋 w z zespo艂ach. Co to w praktyce oznacza? Ot贸偶 lider powinien:

  • raczej dba膰 o wizj臋 i wyznacza膰 kierunki w warunkach zmienno艣ci, ni偶 tworzy膰 szczeg贸艂owe plany;
  • uzyskiwa膰 z otoczenia informacje zwrotne i wiedzie膰, co z nimi zrobi膰;
  • opracowa膰 jasny system zarz膮dzania, w kt贸rym ka偶dy otrzyma rzetelnie opisane zadania i procesy. To wa偶ne, aby ludzie potrafili odnale藕膰 si臋 w chaosie, kt贸ry mo偶e panowa膰 w ich otoczeniu;
  • rozpoznawa膰 sytuacj臋 za pomoc膮 eksperyment贸w i pozwala膰 na to tak偶e pracownikom zamiast toczy膰 d艂ugie dyskusje. Najcz臋艣ciej postawienie hipotezy i wykonanie testu pozwala szybko upewni膰 si臋 czy rezultat, kt贸ry zak艂adamy, jest do osi膮gni臋cia.

Silnik hybrydowy 鈥 co to takiego?

Trudno oprze膰 si臋 wra偶eniu, 偶e g艂贸wnych czynnik贸w strategicznych jest w transformacji chmurowej naprawd臋 sporo. Zrozumienie organizacji i zarz膮dzanie zmian膮, planowanie, monitorowanie, zarz膮dzanie zasobami, edukacja pracownik贸w, zgodno艣膰 i ci膮g艂o艣膰 dzia艂ania – to wszystko ma ogromny wp艂yw na powodzenie transformacji. Sukces wymaga w tej sytuacji naprawd臋 elastycznego podej艣cia, skutecznego zarz膮dzania, a przede wszystkim zaanga偶owania ca艂ego zespo艂u odpowiedzialnego za wdro偶enie.

Liderem transformacji cloudowej mo偶e w zwi膮zku z tym by膰 tylko kto艣, kto 艂膮czy w sobie wiele kompetencji – zar贸wno mi臋kkich, jak i twardych, czyli taki kt贸ry:

  • ma cechy lidera, a nie dyrektora czyli wsp贸艂pracuje i anga偶uje zesp贸艂, a nie wydaje polecenia;
  • jest dobrze zorganizowany, ale potrafi te偶 szybko si臋 przeorganizowa膰, otworzy膰 na zmiany i dzia艂a膰 zwinnie;
  • m贸wi j臋zykiem korzy艣ci, potrafi rozmawia膰 z 鈥瀊iznesem鈥, ale i z 鈥瀟echnik膮鈥;
  • jest asertywny, ale umie te偶 przyjmowa膰 uwagi;
  • aktywnie s艂ucha i wykorzystuje informacje, kt贸re otrzyma;
  • patrzy na ca艂膮 transformacj臋, a nie na jej wycinek.

Czy zatem rola lidera transformacji w obszarze cloud computingu jest skomplikowana i wymagaj膮ca? Na pewno tak. Pe艂na wyzwa艅? Owszem.聽 To wszystko sprawia jednak, 偶e praca w tym charakterze daje mi naprawd臋 wiele frajdy i satysfakcji, czego ka偶demu 偶ycz臋.

BYCIE LIDEREM TRANSFORMACJI CHMUROWEJ TO SPORE WYZWANIE. ALE NAPRAWD臉 WARTO

O autorce

Marta Skrzynecka –聽 Liderka Programu Transformacyjnego w Orange Polska.