Konsumenci zostaną z tymi, którzy pomogą im szybko i bezpiecznie dostać to, czego potrzebują

Jak w dobie koronawirusa zmienił się tryb pracy i technologiczne podejście przedsiębiorstw?

Katarzyna Cymerman: Rok 2020 przyniósł silną i nagłą transformację naszego życia na wielu polach. Podstawowe działania ludzi, takie jak komunikacja z rodziną czy przyjaciółmi, zakupy czy załatwianie wielu spraw urzędowych przeniosły się w dużym stopniu do sieci. To samo dotyczy sfery zawodowej dla wielu ludzi na całym świecie. To pokazało, że obecna sytuacja wymaga empatycznych liderów, wspierających pracowników w różnych wyzwaniach z jakimi się w tej chwili mierzą, zarówno w pracy, jak i w sytuacji rodzinnej. Wspierają ich w tym rozwiązania cyfrowe. Technologie i narzędzia umożliwiające sprawną komunikację i bezpieczny dostęp do informacji zdały egzamin i wszystko wskazuje na to, że te zmiany pozostaną z nami na dłużej. 

Oczywiście kwestia adopcji technologii to nie tylko gotowość działów IT na wdrożenie jakiegoś rozwiązania. To również, a nawet zwłaszcza, przygotowanie kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa, zarządu, działów HR, menedżerów i samych pracowników. To gotowość na wejście w nowy styl i model pracy, który w dużym stopniu zmienia znany porządek i układ sił, z drugiej strony wprowadza nowe możliwości, inny sposób pracy, pewną dowolność miejsca (biorąc pod uwagę koniec lockdownu). Z trzeciej strony wprowadza zupełnie nowy wachlarz niebezpieczeństw, tak tych związanych z cyberzagrożeniami, jak i tych związanych z kwestią motywacji, komunikacji, zaufania i wzajemnego wsparcia. Cyfrowa transformacja to technologie i ludzie, którzy są gotowi je wdrażać i wykorzystać płynący z tego potencjał najlepiej jak potrafią. 

W Microsoft staramy się propagować model pracy zdalnej już od wielu lat, często począwszy od etapu rekrutacji. Decyzja ta wprowadziła szereg zmian, ale dzięki temu wiosną ubiegłego roku byliśmy w pełni gotowi do przejścia na pracę zdalną, która trwa do dzisiaj, a poszczególni pracownicy i zespoły – także te działające w środowisku międzynarodowym, dzięki chmurze i narzędziom takim jak Microsoft Teams są ze sobą w stałym kontakcie. 

Kamila Kaliszyk: Pandemia Covid-19 zmusiła cały świat do zwolnienia tempa, do zmiany zachowań i przyzwyczajeń, do pozostania w domach. Wskutek przymusowej izolacji wiele przedsiębiorstw i instytucji musiało scyfryzować swoje procesy i aktywnie wykorzystać nowe technologie. Konsumenci przenieśli się do świata online, aby ograniczyć wizyty w stacjonarnych sklepach, bankach czy urzędach. Według raportu EY pandemia zwiększy tempo cyfryzacji i automatyzacji, przyczyniając się do szybszego wprowadzenia zmian, które miały nadejść dopiero za kilka lat.

Na znaczeniu mocno zyskują zakupy online. Dla przykładu odsetek Polaków deklarujących kupowanie żywności online wzrósł w marcu 2020 o ponad 1/3, z 27% do 38%. W tym czasie zmieniło się nie tylko to, gdzie konsumenci kupują, ale także to jak za nie płacą. Polacy są od dawna entuzjastami płatności bezgotówkowych, a w czasie epidemii 77% z nich deklarowało, że chce płacić kartą lub aplikacją mobilną za zakupy. Dodatkowo 78% spośród nich planuje pozostać przy płatnościach bezgotówkowych, nawet kiedy zagrożenie COVID-19 minie. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Polaków, Mastercard wraz z całą branżą przyspieszył podniesienie limitu płatności zbliżeniowych bez PIN z 50 zł do 100 zł. 

Zmiany dotyczą nie tylko funkcjonowania przedsiębiorstw w otoczeniu biznesowym, ale także trybu pracy zatrudnionych w nich osób oraz konieczności przeprowadzania zwolnień. Międzynarodowa Organizacja Pracy szacuje, że w wyniku światowego kryzysu gospodarczego towarzyszącego pandemii pracę może stracić 25 mln ludzi. Przybędzie nawet 35 mln ubogich pracujących. Liczby te są najpewniej niedoszacowane. Pandemia uderza zwłaszcza w branże zdominowane przez kobiety, stanowiące prawie 70% pracowników w gastronomii i hotelarstwie, zatrudnione w usługach związanych z kulturą, rozrywką, rekreacją i turystyką. Utrata pracy grozi więc teraz zwłaszcza kobietom. 

W wielu firmach epidemia wymusiła wdrożenie pracy zdalnej, co w połączeniu z zamknięciem szkół, przedszkoli i żłobków wymusza na rodzicach godzenie obowiązków rodzicielskich ze świadczeniem zdalnej pracy. Nie mogą skorzystać z pomocy niań, babć i dziadków ze względu na ryzyko zarażenia siebie lub ich wirusem COVID-19 i ciężkim przebiegiem infekcji u osób starszych. Co za tym idzie, kobiety zostały w większym stopniu obciążone opieką nad dziećmi oraz ich edukacją (pomoc dzieciom w realizacji zdalnego nauczania). 90% kobiet i mniej niż 2/3 mężczyzn poświęca opiece nad dziećmi i ich edukacji co najmniej godzinę dziennie. 82% kobiet i tylko 34% mężczyzn gotuje i wykonuje prace domowe. 

Kluczowym wyzwaniem dla biznesu związanym z pandemią według Polaków jest w tej sytuacji ochrona pracowników, w tym ich zdrowia i miejsc pracy (82%), a także zapewnienie ciągłości biznesowej i dostępności produktów/usług (39%), wsparcie finansowe służby zdrowia (49%) oraz badań naukowych nad nowymi terapiami (28%). Mastercard odpowiada na te oczekiwania. Wspólnie z partnerami przeznaczyliśmy łącznie około 200 mln USD na badania nad lekami i szczepionkami w ramach Akceleratora Terapii COVID-19.