Agnieszka Zielińska-Olczak

Jeste┼Ťmy obok siebie, ale nie potrafimy rozmawia─ç ani s┼éucha─ç. Na czym polega praca mediatora?

Małgorzata Kwiatkowska

ÔÇ×Jak wynika z moich do┼Ťwiadcze┼ä to w┼éa┼Ťnie w stylu komunikacji jest problem. Jeste┼Ťmy obok siebie, ale nie potrafimy rozmawia─ç ani s┼éucha─ç. Nie wszystkie mediacje ko┼äcz─ů si─Ö podpisaniem ugody, nie oznacza to jednak, ┼╝e strony si─Ö nie porozumia┼éy. Czasami wystarczy, ┼╝e zacz─Ö┼éy ze sob─ů rozmawia─ç a to ju┼╝ bardzo du┼╝o.ÔÇŁ ÔÇô wyznaje Agnieszka Zieli┼äska-Olczak, mediatorka, bizneswoman i uczestniczka programu Sukces TO JA.

Co najbardziej cenisz w sobie i w innych?

Jestem osob─ů otwart─ů na dialog, kt├│ra lubi ludzi, przy czym ceni─Ö sobie dyskrecj─Ö. Posiadam zdolno┼Ť─ç zachowania spokoju w ka┼╝dej trudnej sytuacji co przydaje si─Ö w rozwi─ůzywaniu sytuacji trudnych. Ceni─Ö sobie cechy takie jak uczciwo┼Ť─ç, sprawiedliwo┼Ť─ç oraz przestrzeganie zasad.

Jeste┼Ť z zawodu mediatorem. Na czym polega Twoja praca? Czym jest mediacja a czym nie jest?

Mediacja jest dobrowoln─ů, poufn─ů metod─ů rozwi─ůzywania sporu, w kt├│rej strony, z pomoc─ů bezstronnego i neutralnego mediatora, samodzielnie dochodz─ů do porozumienia. To rozmowa odbywaj─ůca si─Ö w obecno┼Ťci osoby trzeciej. Rozmowa, kt├│ra ma doprowadzi─ç do znalezienia wsp├│lnego rozwi─ůzania konfliktu. Nie jest to szukanie kompromisu, ale znalezienie rozwi─ůzania na zasadzie wygrany ÔÇô wygrany.

Mediacja nie jest terapi─ů, poradnictwem czy doradztwem. Mediator nie podaje recepty na rozwi─ůzanie konfliktu, pomaga jedynie w jego znalezieniu. Nale┼╝y pami─Öta─ç, ┼╝e mediacje s─ů poufne, a co za tym idzie nic co zosta┼éo powiedziane na posiedzeniu mediacyjnym nie mo┼╝e zosta─ç wykorzystane w S─ůdzie.

Czym r├│┼╝ni─ů si─Ö mediacje od negocjacji?

R├│┼╝nice s─ů niewielkie, poniewa┼╝ zar├│wno mediacje jak i negocjacje to d─ů┼╝enie do znalezienia rozwi─ůzania. To pozas─ůdowe metody rozwi─ůzania sporu. Jednak w mediacjach uczestniczy mediator. Bezstronny, neutralny, zobowi─ůzany do zachowania poufno┼Ťci. Podstawowym zadaniem mediatora jest pom├│c stronom doj┼Ť─ç do konsensusu i wskaza─ç im pola porozumienia tam, gdzie strony ich nie dostrzegaj─ů. W negocjacjach osi─ůgni─Öcie porozumienia le┼╝y zazwyczaj w interesie negocjuj─ůcych. W mediacjach, strony musz─ů chcie─ç si─Ö porozumie─ç (mediacje s─ů zawsze dobrowolne), ale wskazanie korzy┼Ťci p┼éyn─ůcej z zawarcia porozumienia i drogi prowadz─ůcej do jego osi─ůgni─Öcia le┼╝y zazwyczaj po stronie mediatora. Mediator zadaje stronom pytania, pozwalaj─ůce uporz─ůdkowa─ç im swoje oczekiwania oraz ukierunkowa─ç rozmow─Ö. Tymczasem, na negocjacje strony przychodz─ů zazwyczaj z przygotowanymi stanowiskami wst─Öpnymi, kt├│re ulegaj─ů zmianie w trakcie prowadzenia rozm├│w. Negocjacje to najcz─Ö┼Ťciej domena ┼Ťwiata biznesu.

Z jakim problemem można zgłosić się do mediatora?

Mediacje prowadzone s─ů w ka┼╝dej dziedzinie, gdzie mo┼╝liwe jest znalezienie rozwi─ůzania. Jedynie nale┼╝y pami─Öta─ç, ┼╝e mediacje s─ů dobrowolne. I zar├│wno strony jak i mediator nie mog─ů wywo┼éywa─ç przymusu czy presji. Najcz─Ö┼Ťciej prowadzone mediacje to mediacje rodzinne, gospodarcze czy cywilne. W zwi─ůzku z faktem, ┼╝e prowadz─Ö tak┼╝e biuro nieruchomo┼Ťci, gdzie po┼Ťredniczymy w sprzeda┼╝y nieruchomo┼Ťciami jak r├│wnie┼╝ pomagamy w wyborze najlepszych form kredytowania, jako jedno z nielicznych biur wprowadzi┼éy┼Ťmy us┼éug─Ö mediacji w sprawach zwi─ůzanych z nieruchomo┼Ťciami. Niejednokrotnie spotykam sytuacje, gdzie rodzina, kt├│ra jest w posiadaniu nieruchomo┼Ťci nie potrafi doj┼Ť─ç do porozumienia. Doskona┼éym sposobem na wsp├│lne rozwi─ůzanie konfliktu jest spotkanie z mediatorem.

Dlaczego ÔÇô zamiast do s─ůdu ÔÇô warto zg┼éosi─ç si─Ö do mediatora?

Mediacje to dobrowolny i poufny proces dochodzenia do rozwi─ůzania. Strony maj─ů wp┼éyw na to w jaki spos├│b b─Ödzie wygl─ůda┼éa ugoda. Prosz─Ö pami─Öta─ç, ┼╝e S─ůdy opieraj─ů si─Ö jedynie na faktach i przesz┼éo┼Ťci, w S─ůdzie strony nie mog─ů swobodnie si─Ö wypowiedzie─ç. Podczas mediacji, strony patrz─ů w przysz┼éo┼Ť─ç, maj─ů realny wp┼éyw na rozwi─ůzanie, posiadaj─ů swobod─Ö wypowiedzi. Ponad to sprawy s─ůdowe mog─Ö ci─ůgn─ů─ç si─Ö przez d┼éugie lata i wi─ů┼╝─ů si─Ö z du┼╝ymi kosztami. W ┼╝ycie wchodzi nowelizacja Kodeksu Prawa Cywilnego, kt├│ra wprowadza zmiany zwi─ůzane ze wzrostem koszt├│w s─ůdowych. Mam nadziej─Ö, ┼╝e wp┼éynie to na wzrost spraw kierowanych do mediacji.

Czym si─Ö ro┼╝ni mediator od s─Ödziego?

Przede wszystkim mediatorem nie mo┼╝e by─ç S─Ödzia, wynika to zar├│wno z ustawy jak i faktu, ┼╝e S─Ödzia wydaje wyrok, opiera si─Ö na faktach. Mediator jest neutralnym uczestnikiem procesu jakim jest dochodzenie do wsp├│lnie wypracowanych rozwi─ůza┼ä.

PRZECZYTAJ TAK┼╗E: Czasem nie warto od razu rzuca─ç si─Ö na g┼é─Öbok─ů wod─Ö

Kto mo┼╝e zosta─ç mediatorem?

Mediatorem mo┼╝e by─ç ka┼╝da osoba fizyczna maj─ůca pe┼én─ů zdolno┼Ť─ç do czynno┼Ťci prawnych, korzystaj─ůca w pe┼éni z praw publicznych. Mediatorem nie mo┼╝e by─ç s─Ödzia, za wyj─ůtkiem s─Ödziego w stanie spoczynku. Prezesi s─ůd├│w okr─Ögowych prowadz─ů listy sta┼éych mediator├│w, na kt├│re mo┼╝e zosta─ç wpisany mediator spe┼éniaj─ůcy powy┼╝sze warunki. Ponadto sta┼éy mediator musi mie─ç uko┼äczone 26 lat, nie mo┼╝e by─ç karany za przest─Öpstwo umy┼Ťlne, musi zna─ç j─Özyk polski oraz posiada─ç wiedz─Ö i umiej─Ötno┼Ťci w zakresie prowadzenia mediacji.

Ile czasu trwa mediacja? I czy mediacje nie przed┼éu┼╝aj─ů ca┼éego procesu postepowania?

Maksymalny czas trwania postepowania mediacyjnego to 3 miesi─ůce, jednak na zgodny wniosek stron mo┼╝e by─ç przed┼éu┼╝ony, je┼╝eli b─Ödzie to sprzyja─ç ugodowemu za┼éatwieniu sprawy. Nale┼╝y pami─Öta─ç, ┼╝e czas trwania mediacji nie wlicza si─Ö do czasu trwania post─Öpowania. Ma to na celu zach─Öcenie S─Ödzi├│w do kierowania spraw do mediacji.

Jakie s─ů najwa┼╝niejsze cechy, kompetencje dobrego mediatora?

Moim ulubionym okre┼Ťleniem na dobrego mediatora jest definicja wg W. Maggioli  „Profesjonalny mediator powinien mie─ç m─ůdro┼Ť─ç Salomona, cierpliwo┼Ť─ç Hioba, wytrzyma┼éo┼Ť─ç Marato┼äczyka, umiej─Ötno┼Ťci terapeutyczne dobrego psychiatry i grubosk├│rno┼Ť─ç nosoro┼╝caÔÇŁ. Nic doda─ç, nic uj─ů─ç!

Czuje Pani na pocz─ůtku mediacji, czy ludzie chc─ů si─Ö rzeczywi┼Ťcie dogada─ç?

Je┼╝eli strony pojawi─ů si─Ö na um├│wionym spotkaniu to ju┼╝ du┼╝y krok do przodu. Bardzo cz─Östo s─ů to osoby mocno skonfliktowane, kt├│re przesta┼éy ze sob─ů rozmawia─ç. S─ů ┼║┼ée na siebie orazna sytuacj─Ö w jakiej si─Ö znale┼║li. Obwiniaj─ů si─Ö nawzajem o ca┼ée z┼éo ┼Ťwiata. Podczas mediacji jest miejsce na wentylacje uczu─ç. Wybrzmiewaj─ů s┼éowa, kt├│re nigdy nie pad┼éy. Wa┼╝ne jest, ┼╝eby osoby siedz─ůce po przeciwnych stronach sto┼éu us┼éysza┼éy si─Ö i zacz─Ö┼éy rozmawia─ç. Jak wynika z moich do┼Ťwiadcze┼ä to w┼éa┼Ťnie w stylu komunikacji jest problem. Jeste┼Ťmy obok siebie, ale nie potrafimy rozmawia─ç ani s┼éucha─ç. Nie wszystkie mediacje ko┼äcz─ů si─Ö podpisaniem ugody, nie oznacza to jednak, ┼╝e strony si─Ö nie porozumia┼éy. Czasami wystarczy, ┼╝e zacz─Ö┼éy ze sob─ů rozmawia─ç a to ju┼╝ bardzo du┼╝o.

Trudno zachowa─ç dystans podczas mediacji?

Mediator powinien by─ç osob─ů bezstronn─ů oraz neutraln─ů. Czasami zdarza si─Ö dysproporcja si┼é, w├│wczas rol─ů mediatora jest pokazanie, ┼╝e ka┼╝dy jest na tym samym poziomie i podczas wsp├│lnego spotkania wszyscy s─ů sobie r├│wni. Przecie┼╝ Ci skonfliktowani ludzie dawniej spotkali si─Ö, co┼Ť ich do siebie przyci─ůgn─Ö┼éo i tworzyli dobr─ů relacj─Ö. Tylko nierzadko o tym zapominaj─ů. Ile kosztuj─ů us┼éugi mediatora? Koszty zwi─ůzane z mediacj─ů s─ů niepor├│wnywalnie ni┼╝sze od koszt├│w s─ůdowych zwi─ůzanych z przeprowadzeniem pe┼énego post─Öpowania s─ůdowego. Do koszt├│w mediacji nale┼╝─ů: wynagrodzenie mediatora i wydatki przez niego poniesione. Wynagrodzenie mediatora w zakresie mediacji s─ůdowych reguluje Rozporz─ůdzenie Ministra Sprawiedliwo┼Ťci z 20 czerwca 2016 r. w sprawie wysoko┼Ťci wynagrodzenia i podlegaj─ůcych zwrotom wydatk├│w mediatora w post─Öpowaniu cywilnym (Dz.U. z 2016 r. poz. 921). Koszty mediacji, co do zasady ponosz─ů strony. S─ů one zazwyczaj ponoszone po po┼éowie, chyba ┼╝e strony ustal─ů inny spos├│b rozlicze┼ä. Zwolnienie strony od koszt├│w s─ůdowych rozci─ůga si─Ö r├│wnie┼╝ na post─Öpowanie mediacyjne.

W post─Öpowaniu mediacyjnym, do kt├│rego dosz┼éo na podstawie postanowienia s─ůdu, wysoko┼Ť─ç wynagrodzenia mediatora w sporach niemaj─ůtkowych wynosi 150 z┼é za pierwsze posiedzenie mediacyjne, a za ka┼╝de nast─Öpne posiedzenie 100 z┼é. Je┼Ťli post─Öpowanie dotyczy praw maj─ůtkowych, wynagrodzenie mediatora wynosi 1% warto┼Ťci przedmiotu sporu (nie mniej ni┼╝ 150 z┼é i nie wi─Öcej ni┼╝ 2.000 z┼é). Zwrotowi podlegaj─ů te┼╝ wydatki mediatora poniesione w zwi─ůzku z przeprowadzeniem mediacji, w tym op┼éata za wynajem pomieszczenia do 70 z┼é za posiedzenie. Do koszt├│w mediacji dolicza si─Ö podatek VAT.

Niezale┼╝nie od wyniku sprawy, s─ůd mo┼╝e na┼éo┼╝y─ç na stron─Ö obowi─ůzek zwrotu koszt├│w wywo┼éanych nieusprawiedliwion─ů odmow─ů udzia┼éu w mediacji, na kt├│r─ů strona uprzednio wyrazi┼éa zgod─Ö. Je┼Ťli dojdzie do zawarcia ugody, kt├│ra jest wynikiem mediacji, strona otrzyma zwrot 75% op┼éaty s─ůdowej, kt├│r─ů zap┼éaci┼éa wnosz─ůc spraw─Ö do s─ůdu. W przypadku mediacji, do kt├│rej dosz┼éo nie na podstawie postanowienia s─ůdu, wysoko┼Ť─ç wynagrodzenia mediatora i zwrot jego wydatk├│w wynikaj─ů z cennika lub strony uzgadniaj─ů je razem z mediatorem przed rozpocz─Öciem mediacji.

Mediacje to nie jedyna Twoja aktywno┼Ť─ç zawodowa. Czym si─Ö jeszcze profesjonalnie zajmujesz?

Jak wcze┼Ťniej wspomina┼éam prowadz─Ö wraz Pani─ů Anet─ů Czopko biuro nieruchomo┼Ťci- EnterDOM Nieruchomo┼Ťci i Kredyty. Jest to jedno z niewielu biur, kt├│re poza po┼Ťrednictwem w obrocie nieruchomo┼Ťciami ┼Ťwiadczy szereg innych us┼éug zwi─ůzanych z obs┼éug─ů transakcji. Nie mniej jednak podstawowym profilem naszej dzia┼éalno┼Ťci jest ┼Ťwiadczenie us┼éug w zakresie po┼Ťrednictwa w obrocie nieruchomo┼Ťciami. Oferujemy kompleksow─ů pomoc przy sprzeda┼╝y, kupnie i wynajmie wszelkich nieruchomo┼Ťci. Maj─ůc na wzgl─Ödzie komfort i satysfakcj─Ö Naszych Klient├│w pomagamy w kompletowaniu niezb─Ödnych dokument├│w. Biuro EnterDOM Nieruchomo┼Ťci i Kredyty wsp├│┼épracuje z prawnikami oraz z notariuszami, kt├│rzy czuwaj─ů nad tym, aby ca┼éo┼Ť─ç transakcji zosta┼éa przeprowadzona zgodnie z obowi─ůzuj─ůcymi przepisami. Ponadto wsp├│┼épracujemy z instytucjami wspomagaj─ůcymi obr├│t nieruchomo┼Ťciami takimi jak: rzeczoznawcy maj─ůtkowi, geodeci, architekci, radcy prawni, agenci ubezpieczeniowi, a tak┼╝e z bankami, w zakresie kredyt├│w. Sta┼éa wsp├│┼épraca z bankami przyspiesza i u┼éatwia Naszym Klientom procedur─Ö ubiegania si─Ö o kredyt. Chcemy pom├│c w podj─Öciu w┼éa┼Ťciwych decyzji finansowych, dopasowanych do potrzeb Naszych Klient├│w.

Je┼Ťli kto┼Ť z naszych czytelnik├│w chcia┼éby si─Ö z pani─ů z konsultowa─ç to w jaki spos├│b ma to zrobi─ç?

Zapraszam do odwiedzin funpaga na Facebooku AA.MEDIACJE, lub do kontaktu mailowego:  aa.mediacje@gmail.com albo na stron─Ö www.enterdom.pl

Jakie s─ů Pani najbli┼╝sze cele, marzenia?

Moim celem jest propagowanie mediacji na terenie gminy Krapkowice jak r├│wnie┼╝ otwarcie Kancelarii Mediacyjnej w Krapkowicach, co nast─ůpi mam nadziej─Ö w niedalekiej przysz┼éo┼Ťci. Wiem, ┼╝e mediacje to doskona┼éy spos├│b na rozwi─ůzanie konflikt├│w przy zachowaniu korzystnego wizerunku i zachowaniu pozytywnych relacji. Moim marzeniem jest, ┼╝eby ludzie, kt├│rych drogi z jakich┼Ť przyczyn si─Ö rozesz┼éy, u┼Ťmiechali si─Ö do siebie byli szcz─Ö┼Ťliwi i pod─ů┼╝ali w┼éasn─ů drog─ů z podniesion─ů g┼éow─ů… Czyli niewiele :)