Kobieta prowadz─ůca spotkanie sprzeda┼╝owe (Foto. Canva Pro)

Trudne pytania podczas prezentacji? Ta metoda pomaga wyj┼Ť─ç z tej sytuacji w roli liderki

Krystyna Marcinkowska

Prezentacje to biznesowa codzienno┼Ť─ç. Prezentujemy oferty, strategie, rozwi─ůzania. Czasem wszystko idzie jak z p┼éatka i z miejsca ÔÇ×kupujemyÔÇŁ publiczno┼Ť─ç. Ale czasem ju┼╝ podczas prezentacji s┼éyszysz trudne pytania. Jak si─Ö do tego przygotowa─ç, by wyj┼Ť─ç z sytuacji w roli liderki?

Pytanie potraktuj jak informacj─Ö zwrotn─ů

Pytania odbiorc├│w to cenny feedback dla prezentuj─ůcego. Dzi─Öki nim dowiaduje si─Ö, co zapami─Ötali i zrozumieli z jego s┼é├│w i upewnia si─Ö, czy nie pomin─ů┼é ┼╝adnych istotnych kwestii. W─ůtpliwo┼Ťci s┼éuchaczy r├│wnocze┼Ťnie mog─ů u┼Ťwiadomi─ç istnienie luk w ich wiedzy i konieczno┼Ť─ç wyja┼Ťnienia pewnych w─ůtk├│w albo ponownego om├│wienia wybranych kwestii. ÔÇô Niekt├│re pytania bywaj─ů niejasno sformu┼éowane, nieprecyzyjne czy te┼╝ poruszaj─ů niepo┼╝─ůdany lub dra┼╝liwy temat ÔÇô odbiegaj─ů bowiem od g┼é├│wnego w─ůtku, ura┼╝aj─ů czyje┼Ť uczucia b─ůd┼║ przekonania. Inne za to prelegent mo┼╝e odebra─ç jako zagra┼╝aj─ůce, gdy na przyk┼éad nie czuje si─Ö pewnie w poruszonym przez pytaj─ůcego temacie lub nie zna odpowiedzi, a jeszcze kolejne ÔÇô za atakuj─ůce, bo podwa┼╝aj─ů jego autorytet czy kwalifikacje albo po prostu przejawiaj─ů z┼éo┼Ťliwo┼Ť─ç. W reakcji na takie ÔÇ×trudneÔÇŁ pytania pomocna mo┼╝e by─ç na przyk┼éad tzw. technika PWW (przyj─Öcie ÔÇô wzmocnienie ÔÇô wyj┼Ťcie) zwana r├│wnie┼╝ metod─ů Aikido ÔÇô m├│wi Micha┼é Brywczy┼äski z firmy szkoleniowo-doradczej Integra Consulting Poland. Na czym polega?

Przyj─Öcie: Najpierw wys┼éuchaj, potem pomy┼Ťl nad odpowiedzi─ů

W sztukach walki wykorzystuj─ůcych si┼é─Ö przeciwnika takich jak Judo lub Aikido, pierwszym krokiem jest przyj─Öcie w bezpieczny spos├│b energii ÔÇ×atakuÔÇŁ. Zanim sklasyfikujemy pytanie jako trudne, warto upewni─ç si─Ö, czy odpowiednio je odebrali┼Ťmy. Intencje osoby, kt├│ra je zada┼éa, mo┼╝na rozja┼Ťni─ç chocia┼╝by prosz─ůc o doprecyzowanie s┼éowami: ÔÇ×Je┼Ťli dobrze pana zrozumia┼éem, chodzi oÔÇŽÔÇŁ lub ÔÇ×Czy chcia┼é pan poruszy─ç problem zwi─ůzany zÔÇŽÔÇŁ. Przeformu┼éowanie i powt├│rzenie zapytania nie tylko daje prelegentowi czas na zastanowienie si─Ö nad odpowiedzi─ů, ale r├│wnocze┼Ťnie umo┼╝liwia pozosta┼éym uczestnikom dok┼éadne us┼éyszenie go i lepsze zrozumienie. Wiele os├│b ma tendencj─Ö do uwa┼╝nego s┼éuchania tylko pocz─ůtku pytania. Szybko zaczyna bowiem intensywnie my┼Ťle─ç nad odpowiedzi─ů, nie koncentruj─ůc si─Ö ju┼╝ na w─ůtpliwo┼Ťciach rozm├│wcy i w efekcie odnosz─ůc si─Ö jedynie do jego pierwszych s┼é├│w.

Nie przerywaj

Czasem jednak prelegenci wr─Öcz przerywaj─ů pytanie, ju┼╝ po jego pocz─ůtku spodziewaj─ů si─Ö bowiem, ┼╝e b─Ödzie trudne, bo poruszony zosta┼é problematyczny dla nich temat lub przypuszczaj─ů, ┼╝e intencj─ů pytaj─ůcego jest atak. W efekcie narasta w nich stres, kt├│ry powoduje, ┼╝e pragn─ů przerwa─ç niebezpieczny w─ůtek. ÔÇô Schemat takiej reakcji jest prosty ÔÇô wyczuwamy atak, reagujemy wi─Öc l─Ökiem i chcemy kontratakowa─ç, w wyniku czego, zamiast odpowiedzie─ç ÔÇô przerywamy i ripostujemy. Takie zachowanie ┼éatwo mo┼╝e jednak doprowadzi─ç do niepotrzebnego zaognienia sytuacji ÔÇô zauwa┼╝a Micha┼é Brywczy┼äski. Co zatem zrobi─ç? ÔÇô Warto pami─Öta─ç, ┼╝e okazuj─ůc zdenerwowanie zdradzamy swoj─ů niepewno┼Ť─ç, dajemy po sobie pozna─ç, ┼╝e pytanie sprawia nam k┼éopot. Najwa┼╝niejsze to powstrzyma─ç si─Ö od atakowania uczestnika, kt├│ry je zada┼é. Je┼╝eli jego wypowied┼║ ma typowo zaczepny charakter, zadajmy sobie pytanie, jaka wa┼╝na potrzeba kryje si─Ö pod tak─ů form─ů ÔÇô podpowiada ekspert.

PRZECZYTAJ TAK┼╗E: O sztuce prezentacji

Wzmocnienie: Trzymaj się tematu i łagodź negatywne nastwienie

W reakcji na ÔÇ×trudneÔÇŁ pytania wa┼╝ne jest tak┼╝e trzymanie si─Ö tematu. Trzeba pami─Öta─ç o tym, ┼╝e cz─Ö┼Ť─ç grupy mo┼╝e po prostu nie by─ç zainteresowana przedmiotem sporu i b─Ödzie si─Ö nudzi─ç. Odpowiedzi powinny wi─Öc by─ç kr├│tkie i zwi─Öz┼ée. ÔÇô Nie warto wdawa─ç si─Ö w zbyt emocjonaln─ů wymian─Ö zda┼ä, bo zwykle okazuje si─Ö strat─ů czasu i niszczy atmosfer─Ö dyskusji i wsp├│┼épracy. W z┼éagodzeniu negatywnego nastawienia pytaj─ůcego mog─ů za to pom├│c komplementy. Dobrze doceni─ç wag─Ö pytania, inteligencj─Ö, kreatywno┼Ť─ç czy spostrzegawczo┼Ť─ç osoby, kt├│ra je zada┼éa, chocia┼╝by m├│wi─ůc: ÔÇ×Poruszy┼é pan rzeczywi┼Ťcie bardzo istotny problemÔÇŁ. Mi┼ée s┼éowa na pewno nie zaszkodz─ů. Je┼╝eli intencje rozm├│wcy rzeczywi┼Ťcie by┼éy wrogie, zyskamy szans─Ö na os┼éabienie jego negatywnych emocji, a je┼Ťli jednak oka┼╝e si─Ö, ┼╝e nie chcia┼é nam dokuczy─ç ÔÇô sojusznika w dalszej dyskusji ÔÇô komentuje Brywczy┼äski.

Wyj┼Ťcie: Nie znasz odpowiedzi? Jest na to spos├│b

Niekt├│re pytania nawet po ich powt├│rzeniu czy doprecyzowaniu nadal sprawiaj─ů m├│wcy rzeczywiste trudno┼Ťci. Co wtedy robi─ç? ÔÇô Je┼╝eli nie znamy odpowiedzi lub trafimy na temat, w kt├│rym nie czujemy si─Ö na tyle silni, by od razu si─Ö z nim zmierzy─ç, najlepiej zaproponowa─ç odniesienie si─Ö do danej kwestii w p├│┼║niejszym terminie, podaj─ůc dok┼éadny czas i koniecznie dotrzymuj─ůc danego s┼éowa. Od┼éo┼╝enie odpowiedzi na p├│┼║niej sprawdzi si─Ö te┼╝, gdy poruszony problem jest zbyt obszerny ÔÇô zauwa┼╝a Micha┼é Brywczy┼äski.

W takich sytuacjach najlepiej powiedzie─ç wi─Öc wprost np. ÔÇ×Nie chcia┼ébym teraz odpowiada─ç panu na t─Ö w─ůtpliwo┼Ť─ç, aby nie wprowadzi─ç pana w b┼é─ůd. Sprawdz─Ö pewne dane i ch─Ötnie odpowiem panu po prelekcji.ÔÇŁ czy ÔÇ×Ch─Ötnie rozwin─Ö to zagadnienie, jednak aby udzieli─ç wyczerpuj─ůcej odpowiedzi, potrzebuj─Ö wi─Öcej czasu. Z przyjemno┼Ťci─ů porozmawiam o tym z panem podczas przerwy lub po zako┼äczeniu spotkaniaÔÇŁ.

ÔÇô ÔÇ×TrudneÔÇŁ pytania s─ů nieodzownym elementem prezentacji, niezale┼╝nie od tego, czy prowadzimy szkolenie, prelekcj─Ö podczas tematycznej konferencji, a nawet wewn─Ötrzne spotkanie podsumowuj─ůce prac─Ö zespo┼éu projektowego. Cho─ç nie jeste┼Ťmy w stanie przygotowa─ç zawczasu odpowiedzi na ka┼╝d─ů w─ůtpliwo┼Ť─ç, warto wypracowa─ç sobie pewne reakcje, kt├│re pomog─ů nam w stresuj─ůcej sytuacji zachowa─ç spok├│j i profesjonalizm ÔÇô podsumowuje Brywczy┼äski.

 

Na tej stronie wykorzystujemy cookies. Uzyskujemy do nich dost─Öp w celach analitycznych oraz w celu zapewnienia prawid┼éowego dzia┼éania strony. Je┼╝eli nie wyra┼╝asz na to zgody, mo┼╝esz zmieni─ç ustawienia w swojej przegl─ůdarce. Zobacz wi─Öcej w Polityce Prywatno┼Ťci.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close