Polski konsument wyznacza tempo Europie
Polska na tle Europy jest rynkiem wyjątkowym. Trzy czwarte polskich e-nabywców wybiera dostawę poza domem, podczas gdy europejska średnia wynosi zaledwie 46 proc. Kupujemy online jednocześnie aż w siedmiu kategoriach produktowych, a nasze oczekiwania co do wygody i kontroli nad przesyłką należą do najwyższych na kontynencie. Dla polskich przedsiębiorców to zarówno wyzwanie, jak i atut: rynek lokalny stał się naturalnym laboratorium, w którym testuje się rozwiązania, jakich coraz częściej będą oczekiwać konsumenci również poza Polską.
Szczególnie wymagający jest najmłodszy konsument. Aż 70 proc. przedstawicieli pokolenia Z korzysta z kilku różnych form dostawy w ciągu jednego miesiąca. To sygnał, że hybrydowy model odbioru paczek przestał być nowinką, a stał się oczekiwanym standardem. Co więcej, to dziś najmłodsi konsumenci wyznaczają tempo zmian rynkowych – a ich wymagania będą nieuchronnie stawać się normą dla wszystkich grup wiekowych. Firmy, które wcześnie tę zmianę zrozumieją i wdrożą w swojej ofercie, zbudują realną przewagę konkurencyjną – także na rynkach zagranicznych.
Trzy filary, jedno doświadczenie zakupowe
Model hybrydowy to w praktyce integracja trzech uzupełniających się kanałów: dostawy kurierskiej, sieci punktów odbioru i automatów paczkowych. Każdy odpowiada na inne potrzeby i żaden nie zastąpi pozostałych. Kurier jest niezastąpiony tam, gdzie liczy się bezpośredni kontakt. Wybiorą go rodzice z małymi dziećmi, osoby starsze, klienci kupujący „za pobraniem” czy odbiorcy przesyłek o nietypowych gabarytach. Punkty DPD Pickup to wybór osób, które łączą odbiór z codziennymi sprawami, przy okazji zakupów w osiedlowym sklepie czy wizytą w drogerii. Automat paczkowy z kolei jest naturalnym wyborem dla tych, którzy żyją w biegu i cenią dostęp bez kolejek o dowolnej porze.
DPD Polska rozwija wszystkie trzy filary równolegle, traktując je jako komplementarne elementy jednego ekosystemu. Firma dysponuje łącznie ponad 33 tys. punktów DPD Pickup w całym kraju – to największa sieć tego typu na polskim rynku. Istotną jej część stanowią automaty paczkowe DPD Pickup, których jest już blisko 13 tys., co plasuje DPD na drugiej pozycji w Polsce pod względem ich liczby. Całość systemu spina aplikacja DPD Mobile, pozwalając śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym, zmienić termin lub miejsce dostawy, przekierować paczkę do wybranego punktu, przekazać ją innej osobie, a także odebrać w automacie. To właśnie te funkcje konsumenci wskazują jako kluczowe.
Zwroty: ukryty koszt, który można zamienić w lojalność
To, o czym wielu właścicieli e-sklepów myśli niechętnie, dla klienta jest naturalnym etapem zakupu. Według danych Barometru e-Shopper co piąty zakup w Polsce kończy się zwrotem towaru, a zaledwie 45 proc. kupujących ocenia ten proces jako łatwy. To ogromna przestrzeń do poprawy i obszar, w którym model hybrydowy daje realną przewagę. Automat umożliwia nadanie zwrotu praktycznie o dowolnej porze. Oddziały miejskie DPD Pickup oferują pomoc obsługi czy wydruk etykiety. Kurier odbiera paczki spod wskazanego adresu, także te o niestandardowych wymiarach. Ułatwieniem nie jest zatem jeden kanał zwrotów, ale możliwość wyboru zgodnie z tym, czego klient oczekuje w danym momencie i miejscu. A doświadczenie zwrotu coraz częściej decyduje o tym, czy konsument wróci do sklepu, czy do niego już nie zajrzy.
Szansa na ekspansję zagraniczną
Dla wielu polskich firm kolejny etap rozwoju coraz częściej oznacza wyjście poza Polskę. Jak pokazuje raport „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce” przygotowany przez DPD Polska, aż 70 proc. firm z sektora MŚP dostrzega w sprzedaży zagranicznej realną szansę na zwiększenie przychodów. I trudno się dziwić: rynek Unii Europejskiej to 450 milionów potencjalnych klientów, z czego już 80 proc. kupuje online, a ponad połowa regularnie zamawia produkty z zagranicy.
Aby skutecznie zaistnieć na tych rynkach, polskie firmy potrzebują partnera, który zapewni im dostęp do tych samych standardów hybrydowych usług, co lokalna konkurencja. DPD Polska, jako część Grupy Geopost – największej europejskiej sieci dostaw B2C i OOH, na którą składa się blisko 160 tys. punktów DPD Pickup – oferuje dostęp do infrastruktury i know-how obejmującego kilkadziesiąt rynków w całej Europie. To nie tylko sieć powiązań logistycznych, ale przede wszystkim praktyczna wiedza o lokalnych wymaganiach konsumentów, specyfice marketplace’ów oraz oczekiwaniach dotyczących form i czasu dostawy w poszczególnych krajach.
Logistyka jako element strategii biznesowej
Dostawa dawno już przestała być wyłącznie zapleczem operacyjnym e-commerce. Stała się elementem doświadczenia zakupowego, który wpływa na decyzję o zakupie, poziom satysfakcji, skłonność do powrotu do sklepu, a w konsekwencji na konwersję i lojalność klienta. Dla przedsiębiorców, którzy budują swoją markę, świadomy wybór modelu logistycznego to dziś jedna z bardziej strategicznych decyzji, jakie podejmują. Hybrydowy model dostaw jest dla wielu z nich kluczem zarówno do mocniejszej pozycji w Polsce, jak i do tego, by skutecznie konkurować za granicą.
