Zesp贸艂 dyskutuje w biurze

Zata艅czysz ze mn膮 jeszcze raz? Sztuka komunikacji krok po kroku

Monika 呕ochowska, Akademia Leona Ko藕mi艅skiego

Komunikacja interpersonalna podobna jest do ta艅ca. Niezale偶nie od tego, jaki styl preferuje nasz partner, powodzenie zale偶y od dopasowania krok贸w i tempa.


Komunikacja interpersonalna podobna jest do ta艅ca. Niezale偶nie od tego, jaki styl preferuje nasz partner: samb臋, rumb臋, walca czy mo偶e krakowiaka, powodzenie dzia艂ania zale偶y od wzajemnego dopasowania. Jak ta艅czy膰 po partnersku? Bez agresji: deptania drugiej osobie po palcach i dyktowania tempa, czy nadmiernej uleg艂o艣ci – rezygnowania z w艂asnej osoby, gdy dajemy si臋 bezwiednie prowadzi膰, nie dok艂adaj膮c nic od siebie. Trzeba otworzy膰 si臋 na r贸偶norodno艣膰 i zacz膮膰 budowa膰 na podobie艅stwach, a w贸wczas w komunikacji znajdziemy w艂a艣ciwy, asertywny rytm 鈥 w 偶yciu prywatnym oraz zawodowym.

Komunikacja interpersonalna to kluczowa kompetencja XXI wieku w biznesie 鈥 i nie tylko. We wsp贸艂czesnym 艣wiecie, w dobie dynamicznie zmieniaj膮cych si臋 warunk贸w rynkowych, same sztywne dane, tabele i liczby z Excela okazuj膮 si臋 bowiem niewystarczaj膮ce, potrzeba jeszcze mi臋kkich kompetencji, kt贸re stale zyskuj膮 na znaczeniu. 鈥 Dobra rozmowa jest tak stymuluj膮ca jak czarna kawa i tak samo trudno po niej zasn膮膰 鈥 mawia艂a ameryka艅ska pisarka Anne Morrow Lindbergh. Czy nie takich wra偶e艅 oczekujemy, podejmuj膮c kontakt z drugim cz艂owiekiem, np. partnerem biznesowym?

Chemia w ta艅cu

Ka偶dy cz艂owiek pod艣wiadomie rozumie, czym jest komunikacja. Aby jednak pozna膰 jej istot臋 w pe艂ni, warto pokusi膰 si臋 o g艂臋bsz膮 analiz臋. 鈥 To wielowymiarowe poj臋cie, kt贸re odnosi si臋 przede wszystkim do szukania porozumienia z drugim cz艂owiekiem. Moim zdaniem jest doskona艂膮 podstaw膮 do budowania relacji. Mo偶emy powiedzie膰, 偶e jest udana w贸wczas, gdy zdob臋dziemy zaufanie partnera rozmowy 鈥 t艂umaczy Magdalena 呕mijewska, trener prowadz膮ca szkolenie 鈥濳omunikacja interpersonalna鈥 w Akademii Leona Ko藕mi艅skiego. Niejednokrotnie mamy wra偶enie, 偶e z dan膮 osob膮 dobrze nam si臋 rozmawia, w艂a艣ciwie ju偶 od pierwszych sekund spotkania, a z inn膮 wr臋cz odwrotnie, nie ma porozumienia, tzw. chemii. Dlaczego? Elementem spajaj膮cym konwersacj臋 okazuj膮 si臋 podobie艅stwa, a utrudniaj膮cym kontakt 鈥 r贸偶nice. Sztuk膮 jest nauczy膰 si臋 je przezwyci臋偶a膰 鈥 otworzy膰 si臋 na to, co inne. 鈥 Liderzy, kt贸rzy potrafi膮 komunikowa膰 si臋 skutecznie, znale藕膰 szybko podstawy do relacji z klientami, wsp贸艂pracownikami czy zarz膮dem, osi膮gaj膮 dla firmy lepszy wynik finansowy 鈥 dodaje. W 偶yciu prywatnym mamy wi臋ksz膮 swobod臋, mo偶emy pozwoli膰 sobie na to, 偶eby nie utrzymywa膰 kontakt贸w z lud藕mi, z kt贸rymi z jaki艣 wzgl臋d贸w nam nie po drodze, w zawodowym 鈥 ju偶 nie, za wiele mamy do stracenia biznesowo. 鈥 Ludzki m贸zg jest skonstruowany tak, aby oszcz臋dza膰 energi臋. Nakierowany jest na przetrwanie organizmu, st膮d ta naturalna niech臋膰 do niekt贸rych rzeczy, ludzi, sytuacji 鈥 wyja艣nia Magdalena 呕mijewska, wyk艂adowca w Akademii Leona Ko藕mi艅skiego.

Krok po kroku

Aby skutecznie komunikowa膰 si臋 z otoczeniem, trzeba najpierw pochyli膰 si臋 nad sob膮, stosuj膮c prost膮 zasad臋 od wewn膮trz na zewn膮trz. 鈥 Warto dokona膰 samooceny, poszuka膰 klarowno艣ci w dialogu wewn臋trznym i adekwatnego poziomu w艂asnej warto艣ci, w贸wczas 艂atwiej b臋dzie nam zrozumie膰 partnera w relacji. Powinno nam przy艣wieca膰 wi臋c g艂臋bokie zrozumienie naszych osobistych wzorc贸w my艣lenia, dzia艂ania, komunikowania i odczuwania 鈥 podpowiada Magdalena 呕mijewska. Op艂aca si臋 sprawdzi膰, kt贸ra p贸艂kula dominuje w naszym m贸zgu. Wzi膮膰 pod lup臋 zmys艂y i przekona膰 si臋, kt贸rymi z nich pos艂ugujemy si臋 najcz臋艣ciej. Czy jeste艣my wzrokowcami, s艂uchowcami, a mo偶e kinestetykami? A ponadto jaki typ osobowo艣ci reprezentujemy: ekstrawertyczny, introwertyczny, ambiwalentny? 鈥 Im wi臋ksza jest moja samo艣wiadomo艣膰, gdy rozszerzam percepcj臋 o to, co wiem o sobie, tym bardziej rozumiem i akceptuj臋 siebie. W贸wczas 艂atwiej jest mi zrobi膰 krok ku drugiemu cz艂owiekowi, otworzy膰 si臋 na jego r贸偶norodno艣膰, prze艂amuj膮c ograniczaj膮ce mnie przekonania. Sami niejednokrotnie robimy sobie bowiem z艂e nastawienie przed nawi膮zaniem danego kontaktu, a potem w dniu spotkania nie艣wiadomie szukamy na si艂臋 potwierdzenia naszych za艂o偶e艅 鈥 dodaje ekspertka. Skuteczna komunikacja zak艂ada ponadto ciekawo艣膰 i cierpliwo艣膰. 鈥 Dla przyk艂adu nasz rozm贸wca mo偶e m贸wi膰 w innym tempie ni偶 my, co sprzyja tworzeniu si臋 wra偶enia tzw. niedopasowania w komunikacji. Dzieje si臋 tak cz臋sto, chocia偶by gdy kinestetyk spotka si臋 ze wzrokowcem. W贸wczas nie trudno o spadek energii. Je艣li wypracowali艣my za艣 dyscyplin臋 wewn臋trzn膮 poprzez samorozw贸j, taki efekt nie b臋dzie mia艂 miejsca 鈥 m贸wi Magdalena 呕mijewska.

PRZECZYTAJ TAK呕E: 9 prostych krok贸w do zbudowania realcji z mediami

Asertywny rytm

Komunikacja mo偶e by膰 agresywna, uleg艂a b膮d藕 asertywna i to do niej powinno si臋 d膮偶y膰. 鈥 Je偶eli mam zawy偶on膮 samoocen臋, to na partnera rozmowy b臋d臋 patrze膰 z g贸ry i m贸wi膰 z agresj膮 鈥 opowiada Magdalena 呕mijewska. Istnieje te偶 odmiana komunikacji agresywnej w wariancie pasywnym. 鈥 Osoba reprezentuj膮ca ten styl m贸wienia rozmawia niby mi艂o, z u艣miechem, ale g艂臋boko w sobie czuje pewne niedowarto艣ciowanie, narasta w niej z艂o艣膰. Jest to zwi膮zane z kolei z zani偶on膮 samoocen膮, cho膰 mo偶e si臋 ona uzewn臋trznia膰 r贸wnie偶 w postaci uleg艂o艣ci 鈥 dodaje ekspertka z Akademii Leona Ko藕mi艅skiego. Trzeba podkre艣li膰 dodatkowo, 偶e odbiorca zawsze wyczuje ka偶dy dysonans mi臋dzy s艂owami a mow膮 cia艂a 鈥 cz艂owiek posiada bowiem czujnik prawdy wewn臋trznej. Opr贸cz spojrzenia na siebie z dystansu, kluczowa okazuje si臋 ponadto umiej臋tno艣膰 s艂uchania. 鈥 Je偶eli chcesz si臋 czego艣 dowiedzie膰, wzbogaci膰 o co艣, zbudowa膰 relacj臋, stworzy膰 przestrze艅 dla swojego partnera w relacji 鈥 s艂uchaj wi臋cej, m贸w mniej 鈥 doradza Magdalena 呕mijewska. Jednak w 偶yciu bywa cz臋sto odwrotnie, a mo偶na dzi臋ki temu pozna膰 potrzeby partnera, osi膮gn膮膰 ten idealny, asertywny rytm w rozmowie. Co zatem zrobi膰, aby wzmocni膰 swoje kompetencje w zakresie komunikacji interpersonalnej? Dobrym wsparciem w tym zakresie s膮 specjalistyczne szkolenia o praktycznym charakterze. 鈥 Korzystamy w贸wczas z wiedzy kolektywnej. Na takich warsztatach z 艂atwo艣ci膮 mo偶na sprawdzi膰 swoje kompetencje w zakresie komunikacji w takim troch臋 laboratoryjnym, komunikacyjnie nowym 艣rodowisku. Zobaczy膰 co u mnie dzia艂a, a co nale偶y poprawi膰, odnale藕膰 sw贸j spos贸b na skuteczn膮 komunikacj臋, poznaj膮c wcze艣niej przydatne modele i narz臋dzia. Nast臋pnym krokiem mo偶e by膰 natomiast coaching 鈥 dodaje. Pami臋tajmy, 偶e od komunikacji do motywowania i zarz膮dzania zespo艂em jeden krok.

Rozmawiaj膮c, trzeba mie膰 艣wiadomo艣膰, 偶e wywieramy wp艂yw na drug膮 osob臋, a ona na nas. Dlatego warto przyjrze膰 si臋 strukturom j臋zyka i wypracowa膰 s艂ownictwo wspieraj膮ce komunikacj臋, zgodne z nasz膮 intencj膮. 鈥 Komunikowanie si臋 jest w pewnym sensie podobne do pos艂ugiwania si臋 no偶em. Z natury rzeczy s艂u偶y on do ci臋cia. R贸wnie dobrze mo偶na ukroi膰 nim kromk臋 chleba, aby przygotowa膰 sobie 艣niadanie, b膮d藕 u偶y膰 niew艂a艣ciwie 鈥 zrobi膰 komu艣 krzywd臋 przy jego pomocy. Analogicznie w ka偶dej konwersacji mo偶na te偶 osi膮ga膰 swoje cele nieetycznie, bez szacunku do partnera rozmowy 鈥 t艂umaczy Magdalena 呕mijewska. Za efekt komunikacji odpowiada nadawca, czy wypada podstawia膰 nog臋 swojemu rozm贸wcy w ta艅cu? Ale偶 nie! Za pomoc膮 s艂贸w, mamy zmienia膰 艣wiat na lepsze, ta艅czmy wi臋c po partnersku.

***

Monika 呕ochowska, Doradca Edukacyjny, Centrum Doradztwa i Kszta艂cenia Mened偶er贸w w Akademii Leona Kozmi艅skiego.

 

Na tej stronie wykorzystujemy cookies. Uzyskujemy do nich dost臋p w celach analitycznych oraz w celu zapewnienia prawid艂owego dzia艂ania strony. Je偶eli nie wyra偶asz na to zgody, mo偶esz zmieni膰 ustawienia w swojej przegl膮darce. Zobacz wi臋cej w Polityce Prywatno艣ci.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close