Jak rozwi─ůzywa─ç konflikty

Jak rozwi─ůzywa─ç konflikty? Sprawd┼║, czy dla ciebie konflikt to zagro┼╝enie czy szansa!

Ewelina Opala

Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on linkedin

 

 

Konflikty najcz─Ö┼Ťciej postrzegany jako zagro┼╝enie. A gdyby zmieni─ç spos├│b my┼Ťlenia i spojrze─ç na nie jako na szans─Ö, dzi─Öki kt├│rej mo┼╝na co┼Ť poprawi─ç?

Ka┼╝dy cz┼éowiek posiada inna percepcj─Ö ┼Ťwiata, tworzy w┼éasn─ů map─Ö rzeczywisto┼Ťci. Z takim baga┼╝em i w┼éasn─ů wizj─ů tworzymy relacje z innymi osobami ÔÇô spotykamy si─Ö i staramy porozumie─ç na r├│┼╝nych p┼éaszczyznach, zar├│wno tych zawodowych, jak i prywatnych. Bardzo ci─Ö┼╝ko tworzy─ç pozytywne relacje kiedy zamykamy si─Ö na innych, tworzymy bariery i nie chcemy pozna─ç czyjego┼Ť spojrzenia na dan─ů sytuacj─Ö. Powstaj─ů w├│wczas konflikty i coraz trudniej nam si─Ö porozumie─ç.

Na pocz─ůtek warto zastanowi─ç si─Ö nad definicj─ů poj─Öcia konflikt.

Przytocz─Ö dwa t┼éumaczenia s┼éowa ÔÇ×konfliktÔÇŁ, kt├│re doskonale odzwierciedlaj─ů jego natur─Ö a tak┼╝e nasz wp┼éyw na jego przebieg. T┼éumacz─ůc z j─Özyka ┼éaci┼äskiego conflictus oznacza ÔÇ×zderzenieÔÇŁ, w j─Özyku chi┼äskim s┼éowo ÔÇŁkonfliktÔÇŁ zapisuje si─Ö za pomoc─ů dw├│ch symboli ÔÇô jeden znaczy ÔÇ×zagro┼╝enieÔÇŁ, a drugi ÔÇô ÔÇ×mo┼╝liwo┼ŤciÔÇŁ.
Powy┼╝sze t┼éumaczenia w bardzo rzeczowy, a zarazem dla wi─Ökszo┼Ťci z nas zaskakuj─ůcy spos├│b pomagaj─ů zrozumie─ç, czym rzeczywi┼Ťcie konflikt jest: z jednej strony zagro┼╝eniem, a z drugiej strony mo┼╝liwo┼Ťci─ů. Jest r├│wnie┼╝ zderzeniem r├│┼╝nych pogl─ůd├│w, wizji, sytuacji, do┼Ťwiadcze┼ä, postaw, potrzeb, interes├│w, warto┼Ťci, uczu─ç.

Kiedy powstaje konflikt?

Ka┼╝dy konflikt to sp├│r mi─Ödzy wsp├│┼ézale┼╝nymi stronami. Jego podstaw─ů jest przekonanie obu stron, ┼╝e ich cele s─ů sprzeczne, zasoby ograniczone i przeszkadzaj─ů sobie nawzajem w realizacji plan├│w. Ka┼╝dy z element├│w tej definicji jest istotny w rozumieniu konfliktu.

A jak Wy postrzegacie konflikt?

Aby zmieni─ç swoje nastawienie do sposob├│w rozwi─ůzywania r├│┼╝nego rodzaju konflikt├│w warto zastanowi─ç nad tym, co nam zawsze m├│wiono na temat konflikt├│w:

  • s─ů niepo┼╝─ůdane,
  • mo┼╝na i nale┼╝y ich unika─ç,
  • stanowi─ů zaprzeczenie harmonijnej wsp├│┼épracy,
  • przyw├│dcy powinni eliminowa─ç je za wszelk─ů cen─Ö.

A czego nam nie m├│wiono:

  • konflikt to szansa,
  • konflikty s─ů norm─ů, s─ů nieuniknione i musz─ů si─Ö pojawia─ç,
  • r├│┼╝ne s─ů ┼║r├│d┼éa konflikt├│w, ┼║r├│d┼éa konflikt├│w te┼╝ s─ů w … nas i naszych reakcjach na sytuacje z du┼╝─ů dawk─ů emocji,
  • konflikt├│w nie nale┼╝y powstrzymywa─ç i utajnia─ç, tylko rozwi─ůzywa─ç,
  • konflikty przyczyniaj─ů si─Ö do wzrostu efektywno┼Ťci i wsp├│┼épracy ludzi,
  • ÔÇ×przyw├│dcyÔÇŁ powinni kierowa─ç konfliktem, tak, aby przyni├│s┼é pozytywne efekty.

Jak zapobiega─ç konfliktom, niwelowa─ç ich skutki i rozwi─ůzywa─ç z korzy┼Ťci─ů dla obu zaanga┼╝owanych w nie stron?

Co zrobi─ç, ┼╝eby mimo r├│┼╝nych pogl─ůd├│w, postaw, uczu─ç, do┼Ťwiadcze┼ä i sposob├│w postrzegania ┼Ťwiata potrafi─ç si─Ö porozumie─ç? Najwa┼╝niejsze jest to, aby u┼Ťwiadomi─ç sobie i wyeliminowa─ç bariery, jakie stawiamy w relacjach z innymi. A poza tym trzeba uczy─ç si─Ö rozpoznawa─ç i komunikowa─ç w┼éasne uczucia i potrzeby ÔÇô ┼╝eby otworzy─ç si─Ö na uczucia i potrzeby innych ludzi. Blokady w kontakcie z drug─ů osob─ů to rodzaje komunikat├│w, kt├│re utrudniaj─ů lub uniemo┼╝liwiaj─ů wyra┼╝enie uczu─ç i opinii. Maj─ů r├│┼╝ne destrukcyjne konsekwencje dla obu stron b─Öd─ůcych w relacji ÔÇô budz─ů op├│r, sk┼éaniaj─ů do przyjmowania postawy obronnej, wzmagaj─ů poczucie wycofania, nieprzystosowania, niezrozumienia, poczucie kl─Öski i obni┼╝aj─ů samoocen─Ö. W konsekwencji niszcz─ů relacje.

Nale┼╝y tak┼╝e pami─Öta─ç, ┼╝e konflikt mo┼╝e doprowadzi─ç do destrukcyjnych konsekwencji, je┼Ťli b─Ödziemy go za wszelk─ů cen─Ö unika─ç, ba─ç si─Ö konfrontacji lub krzywdzi─ç inne osoby. Ale mo┼╝e tak┼╝e stanowi─ç szans─Ö na konstruktywne rozwi─ůzania i lepsze zrozumienie drugiego cz┼éowieka. Powinni┼Ťmy pami─Öta─ç, i┼╝ w kontakcie z drug─ů osob─ů najwa┼╝niejszy jest szacunek, a tak┼╝e umiej─Ötno┼Ť─ç panowania nad gniewem i strachem.

Konflikty to naturalna cz─Ö┼Ť─ç ┼╝ycia.

Nawet je┼Ťli ich unikamy, nie wyeliminujemy ich. To rodzaj komunikacji, kt├│ry s┼éu┼╝y wymianie pogl─ůd├│w, przekona┼ä, emocji i potrzeb. Konfliktem da si─Ö zarz─ůdza─ç ÔÇô trzeba tylko go postrzega─ç jako szans─Ö.

Dany Caspersen w swojej ksi─ů┼╝ce Powiedz to inaczej. 17 zasad rozwi─ůzywania konflikt├│w pisze: ÔÇ×Nie mo┼╝esz zmieni─ç tego, jak inni ludzie zachowuj─ů si─Ö w sytuacji konfliktu. Cz─Östo nie mo┼╝esz te┼╝ zmieni─ç samej sytuacji. Ale mo┼╝esz zmieni─ç w┼éasne post─Öpowanie.ÔÇŁ My┼Ťl─Ö, ┼╝e warto zapami─Öta─ç powy┼╝sze s┼éowa aby w sytuacjach konfliktowych zrezygnowa─ç z agresji na rzecz konstruktywnej rozmowy , tak aby doj┼Ť─ç do pozytywnego, satysfakcjonuj─ůcego rozwi─ůzania, zamiast do niszcz─ůcego wybuchu. Zmiana siebie jest najtrudniejsza i paradoksalnie najskuteczniejsza w rozwi─ůzywaniu konflikt├│w. Dzi─Öki temu, ┼╝e ┼Ťwiadomie kontrolujesz swoj─ů komunikacj─Ö, rozumiesz, czym jest konflikt i z czego wynikaj─ů zachowania twoje i drugiej osoby, kierujesz konfliktem od wewn─ůtrz ÔÇô ty jeste┼Ť ┼║r├│d┼éem zmiany.

W samym ┼Ťrodku kipi─ůcego konfliktu warto si─Ö zatrzyma─ç i wzi─ů─ç oddech, ┼╝eby zacz─ů─ç konstruktywnie my┼Ťle─ç i reagowa─ç. Poni┼╝ej przytaczam pi─Ö─ç pyta┼ä, kt├│re mo┼╝esz zada─ç w odniesieniu do siebie, drugiej osoby czy sytuacji. Pomog─ů ci uzyska─ç wystarczaj─ůco du┼╝o przestrzeni, aby┼Ť mog┼éa wykorzysta─ç swoje umiej─Ötno┼Ťci rozwi─ůzywania konflikt├│w.

  • Jak do tego dosz┼éo? Jakie wydarzenia przywiod┼éy nas do tego punktu?
  • Co, zgodnie z twoim pragnieniem, powinnam by┼éa zrobi─ç?
  • Co ja sama chcia┼éabym zrobi─ç inaczej?
  • Ujmuj─ůc to najlepiej, jak potrafisz ÔÇô czego chcia┼éaby┼Ť w przysz┼éo┼Ťci?
  • Co powinni┼Ťmy teraz zrobi─ç?

***

O autorce:

Ewelina Opala jest trenerk─ů biznesu i warsztat├│w rozwojowych dla kobiet.

Zarejestruj si─Ö aby otrzyma─ç newsletter