Jak rozwi─ůzywa─ç konflikty

Jak rozwi─ůzywa─ç konflikty? Sprawd┼║, czy dla ciebie konflikt to zagro┼╝enie czy szansa!

Ewelina Opala

 

 

Konflikty najcz─Ö┼Ťciej postrzegany jako zagro┼╝enie. A gdyby zmieni─ç spos├│b my┼Ťlenia i spojrze─ç na nie jako na szans─Ö, dzi─Öki kt├│rej mo┼╝na co┼Ť poprawi─ç?

Ka┼╝dy cz┼éowiek posiada inna percepcj─Ö ┼Ťwiata, tworzy w┼éasn─ů map─Ö rzeczywisto┼Ťci. Z takim baga┼╝em i w┼éasn─ů wizj─ů tworzymy relacje z innymi osobami ÔÇô spotykamy si─Ö i staramy porozumie─ç na r├│┼╝nych p┼éaszczyznach, zar├│wno tych zawodowych, jak i prywatnych. Bardzo ci─Ö┼╝ko tworzy─ç pozytywne relacje kiedy zamykamy si─Ö na innych, tworzymy bariery i nie chcemy pozna─ç czyjego┼Ť spojrzenia na dan─ů sytuacj─Ö. Powstaj─ů w├│wczas konflikty i coraz trudniej nam si─Ö porozumie─ç.

Na pocz─ůtek warto zastanowi─ç si─Ö nad definicj─ů poj─Öcia konflikt.

Przytocz─Ö dwa t┼éumaczenia s┼éowa ÔÇ×konfliktÔÇŁ, kt├│re doskonale odzwierciedlaj─ů jego natur─Ö a tak┼╝e nasz wp┼éyw na jego przebieg. T┼éumacz─ůc z j─Özyka ┼éaci┼äskiego conflictus oznacza ÔÇ×zderzenieÔÇŁ, w j─Özyku chi┼äskim s┼éowo ÔÇŁkonfliktÔÇŁ zapisuje si─Ö za pomoc─ů dw├│ch symboli ÔÇô jeden znaczy ÔÇ×zagro┼╝enieÔÇŁ, a drugi ÔÇô ÔÇ×mo┼╝liwo┼ŤciÔÇŁ.
Powy┼╝sze t┼éumaczenia w bardzo rzeczowy, a zarazem dla wi─Ökszo┼Ťci z nas zaskakuj─ůcy spos├│b pomagaj─ů zrozumie─ç, czym rzeczywi┼Ťcie konflikt jest: z jednej strony zagro┼╝eniem, a z drugiej strony mo┼╝liwo┼Ťci─ů. Jest r├│wnie┼╝ zderzeniem r├│┼╝nych pogl─ůd├│w, wizji, sytuacji, do┼Ťwiadcze┼ä, postaw, potrzeb, interes├│w, warto┼Ťci, uczu─ç.

Kiedy powstaje konflikt?

Ka┼╝dy konflikt to sp├│r mi─Ödzy wsp├│┼ézale┼╝nymi stronami. Jego podstaw─ů jest przekonanie obu stron, ┼╝e ich cele s─ů sprzeczne, zasoby ograniczone i przeszkadzaj─ů sobie nawzajem w realizacji plan├│w. Ka┼╝dy z element├│w tej definicji jest istotny w rozumieniu konfliktu.

A jak Wy postrzegacie konflikt?

Aby zmieni─ç swoje nastawienie do sposob├│w rozwi─ůzywania r├│┼╝nego rodzaju konflikt├│w warto zastanowi─ç nad tym, co nam zawsze m├│wiono na temat konflikt├│w:

  • s─ů niepo┼╝─ůdane,
  • mo┼╝na i nale┼╝y ich unika─ç,
  • stanowi─ů zaprzeczenie harmonijnej wsp├│┼épracy,
  • przyw├│dcy powinni eliminowa─ç je za wszelk─ů cen─Ö.

A czego nam nie m├│wiono:

  • konflikt to szansa,
  • konflikty s─ů norm─ů, s─ů nieuniknione i musz─ů si─Ö pojawia─ç,
  • r├│┼╝ne s─ů ┼║r├│d┼éa konflikt├│w, ┼║r├│d┼éa konflikt├│w te┼╝ s─ů w … nas i naszych reakcjach na sytuacje z du┼╝─ů dawk─ů emocji,
  • konflikt├│w nie nale┼╝y powstrzymywa─ç i utajnia─ç, tylko rozwi─ůzywa─ç,
  • konflikty przyczyniaj─ů si─Ö do wzrostu efektywno┼Ťci i wsp├│┼épracy ludzi,
  • ÔÇ×przyw├│dcyÔÇŁ powinni kierowa─ç konfliktem, tak, aby przyni├│s┼é pozytywne efekty.

Jak zapobiega─ç konfliktom, niwelowa─ç ich skutki i rozwi─ůzywa─ç z korzy┼Ťci─ů dla obu zaanga┼╝owanych w nie stron?

Co zrobi─ç, ┼╝eby mimo r├│┼╝nych pogl─ůd├│w, postaw, uczu─ç, do┼Ťwiadcze┼ä i sposob├│w postrzegania ┼Ťwiata potrafi─ç si─Ö porozumie─ç? Najwa┼╝niejsze jest to, aby u┼Ťwiadomi─ç sobie i wyeliminowa─ç bariery, jakie stawiamy w relacjach z innymi. A poza tym trzeba uczy─ç si─Ö rozpoznawa─ç i komunikowa─ç w┼éasne uczucia i potrzeby ÔÇô ┼╝eby otworzy─ç si─Ö na uczucia i potrzeby innych ludzi. Blokady w kontakcie z drug─ů osob─ů to rodzaje komunikat├│w, kt├│re utrudniaj─ů lub uniemo┼╝liwiaj─ů wyra┼╝enie uczu─ç i opinii. Maj─ů r├│┼╝ne destrukcyjne konsekwencje dla obu stron b─Öd─ůcych w relacji ÔÇô budz─ů op├│r, sk┼éaniaj─ů do przyjmowania postawy obronnej, wzmagaj─ů poczucie wycofania, nieprzystosowania, niezrozumienia, poczucie kl─Öski i obni┼╝aj─ů samoocen─Ö. W konsekwencji niszcz─ů relacje.

Nale┼╝y tak┼╝e pami─Öta─ç, ┼╝e konflikt mo┼╝e doprowadzi─ç do destrukcyjnych konsekwencji, je┼Ťli b─Ödziemy go za wszelk─ů cen─Ö unika─ç, ba─ç si─Ö konfrontacji lub krzywdzi─ç inne osoby. Ale mo┼╝e tak┼╝e stanowi─ç szans─Ö na konstruktywne rozwi─ůzania i lepsze zrozumienie drugiego cz┼éowieka. Powinni┼Ťmy pami─Öta─ç, i┼╝ w kontakcie z drug─ů osob─ů najwa┼╝niejszy jest szacunek, a tak┼╝e umiej─Ötno┼Ť─ç panowania nad gniewem i strachem.

Konflikty to naturalna cz─Ö┼Ť─ç ┼╝ycia.

Nawet je┼Ťli ich unikamy, nie wyeliminujemy ich. To rodzaj komunikacji, kt├│ry s┼éu┼╝y wymianie pogl─ůd├│w, przekona┼ä, emocji i potrzeb. Konfliktem da si─Ö zarz─ůdza─ç ÔÇô trzeba tylko go postrzega─ç jako szans─Ö.

Dany Caspersen w swojej ksi─ů┼╝ce Powiedz to inaczej. 17 zasad rozwi─ůzywania konflikt├│w pisze: ÔÇ×Nie mo┼╝esz zmieni─ç tego, jak inni ludzie zachowuj─ů si─Ö w sytuacji konfliktu. Cz─Östo nie mo┼╝esz te┼╝ zmieni─ç samej sytuacji. Ale mo┼╝esz zmieni─ç w┼éasne post─Öpowanie.ÔÇŁ My┼Ťl─Ö, ┼╝e warto zapami─Öta─ç powy┼╝sze s┼éowa aby w sytuacjach konfliktowych zrezygnowa─ç z agresji na rzecz konstruktywnej rozmowy , tak aby doj┼Ť─ç do pozytywnego, satysfakcjonuj─ůcego rozwi─ůzania, zamiast do niszcz─ůcego wybuchu. Zmiana siebie jest najtrudniejsza i paradoksalnie najskuteczniejsza w rozwi─ůzywaniu konflikt├│w. Dzi─Öki temu, ┼╝e ┼Ťwiadomie kontrolujesz swoj─ů komunikacj─Ö, rozumiesz, czym jest konflikt i z czego wynikaj─ů zachowania twoje i drugiej osoby, kierujesz konfliktem od wewn─ůtrz ÔÇô ty jeste┼Ť ┼║r├│d┼éem zmiany.

W samym ┼Ťrodku kipi─ůcego konfliktu warto si─Ö zatrzyma─ç i wzi─ů─ç oddech, ┼╝eby zacz─ů─ç konstruktywnie my┼Ťle─ç i reagowa─ç. Poni┼╝ej przytaczam pi─Ö─ç pyta┼ä, kt├│re mo┼╝esz zada─ç w odniesieniu do siebie, drugiej osoby czy sytuacji. Pomog─ů ci uzyska─ç wystarczaj─ůco du┼╝o przestrzeni, aby┼Ť mog┼éa wykorzysta─ç swoje umiej─Ötno┼Ťci rozwi─ůzywania konflikt├│w.

  • Jak do tego dosz┼éo? Jakie wydarzenia przywiod┼éy nas do tego punktu?
  • Co, zgodnie z twoim pragnieniem, powinnam by┼éa zrobi─ç?
  • Co ja sama chcia┼éabym zrobi─ç inaczej?
  • Ujmuj─ůc to najlepiej, jak potrafisz ÔÇô czego chcia┼éaby┼Ť w przysz┼éo┼Ťci?
  • Co powinni┼Ťmy teraz zrobi─ç?

***

O autorce:

Ewelina Opala jest trenerk─ů biznesu i warsztat├│w rozwojowych dla kobiet.