Monika Jaskulska

Poznajemy kulisy pracy w centrum SPA

Dominika Jajszczak

O swoich obowi膮zkach, o tym co najwa偶niejsze pracuj膮c w SPA i w jaki spos贸b dba膰 o Klient贸w, by chcieli wraca膰, opowiada nam Marta Jaskulska SPA&Wellness Manager DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw.

Sk膮d pomys艂 na tak膮 karier臋?

(艣miech) To troch臋 przypadek, szczerze m贸wi膮c. Jednak nie 偶a艂uj臋! Pracowa膰 zacz臋艂am bardzo wcze艣nie, ju偶 na pierwszym roku studi贸w – bo bardzo chcia艂am si臋 usamodzielni膰. To by艂a praca recepcjonistki w klubie fitness. Bardzo szybko si臋 okaza艂o, 偶e czuj臋 t臋 bran偶臋, ten kierunek i dosta艂am pierwszy awans na managera tego klubu. Potem pracowa艂am w jednym z warszawskich SPA przez 10 lat.聽聽W tym czasie sko艅czy艂am studia na dzisiejszym Uniwersytecie SWPS 鈥 kierunek psychologia spo艂eczna, specjalizacja zarz膮dzanie i marketing. Bardzo mi to ugruntowanie teoretyczne ze studi贸w pomog艂o w rozwoju mojej kariery, kt贸rej du偶a cz臋艣膰 to rozw贸j i promowanie us艂ug beauty.聽聽Ta specyficzna i wymagaj膮ca bran偶a jest moj膮 pasj膮 do dzisiaj 鈥 od 4,5 roku zarz膮dzam i rozwijam THE SPA, najwi臋ksze miejskie SPA w Warszawie zlokalizowane w DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw.聽

Czy sama Pani lubi, korzysta ze SPA?

Mog艂abym powiedzie膰, 偶e szewc bez but贸w chodzi, bo mo偶e powinnam wi臋cej korzysta膰, ni偶 mi si臋 udaje. Zawsze testuje nowe us艂ugi i sprawdzam jako艣膰 pracy terapeut贸w co jaki艣 czas u nas w THE SPA.聽聽Poza tym, poniewa偶 ka偶dego dnia edukuj臋 moich klient贸w i klientki na temat znaczenia czasu dla siebie, jak mawiam 鈥瀖e time鈥, to sama tak偶e ten czas dla siebie staram si臋 wygospodarowa膰. Najcz臋艣ciej wtedy wybieram m贸j ulubiony zabieg Icoon albo infuzj臋 tlenow膮. Rewelacja!

Jak wygl膮da przeci臋tny dzie艅 pracy osoby zarz膮dzaj膮cej takim miejsce jak centrum SPA & Wellness?

W sumie ka偶dy dzie艅 jest inny. W tej pracy cech膮 charakterystyczn膮 jest du偶a nieprzewidywalno艣膰 i nie tylko dlatego, 偶e to praca na dwie zmiany, ale tak偶e z tego powodu, 偶e ka偶dego dnia przychodz膮 do nas inni klienci. Je艣li zaczynam rano, to poranek zaczynam od odprawy 鈥 po to, by wszystko od pierwszego go艣cia mia艂o szanse zadzia艂a膰 jak najlepiej. W tej chwili w THE SPA zatrudnionych jest prawie 50 os贸b, to du偶y i r贸偶norodny zesp贸艂, kt贸ry tworz膮 pracownicy recepcji, administracji, terapeuci, ratownicy, masa偶y艣ci, kosmetolodzy, a nawet personel sprz膮taj膮cy, etc. Moim zadaniem jest, by praca tego zespo艂u przebiega艂a bezproblemowo i by osoby korzystaj膮ce, odwiedzaj膮ce nasze THE SPA by艂y maksymalnie zadowolone. To w sumie jak prowadzenie 艣redniej wielko艣ci firmy, poza sprawami kadrowymi, ksi臋gowymi, promocj膮 i zarz膮dzaniem bardzo du偶o czasu inwestuj臋 w edukowanie w obszarze standard贸w obs艂ugi. Bo to moim zdaniem w naszej bran偶y priorytet. Nasi go艣cie s膮 przyzwyczajeni do tego, 偶e kto艣 nie tylko wykona zabieg, ale 偶e przychodz膮c do nas – poczuj膮 si臋 zaopiekowani i b臋d膮 mogli si臋 zrelaksowa膰. Staram si臋 tak偶e nieustaj膮co mie膰 r臋k臋 na pulsie i rozwija膰 ofert臋, tak by klienci THE SPA DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw mieli do dyspozycji najnowocze艣niejsze zabiegi i technologie aktualnie dost臋pne na rynku.

Czego oczekuje si臋 od pracownik贸w SPA? Jakie musz膮 spe艂nia膰 wymagania? Jakie cechy i umiej臋tno艣ci s膮 niezb臋dne?

Najwa偶niejsze jest to, by odnajdywa膰 si臋 i lubi膰 prac臋 z lud藕mi, a nawet rzek艂abym po prostu lubi膰 ludzi. Na pewno dobrze widziana jest i wiele u艂atwia tzw. wysoka kultura osobista, komunikatywno艣膰, przydaj膮 si臋 bardzo umiej臋tno艣ci z obszaru inteligencji emocjonalnej oraz radzenia sobie z r贸偶nego typu wyzwaniami i problemami. Je艣li szukamy spokojnego miejsca, z du偶膮 powtarzalno艣ci膮 to w pracy w tej bran偶y raczej si臋 nie odnajdziemy, niezale偶nie od stanowiska. Poza tym po latach do艣wiadczenia uwa偶am, 偶e to, co pomaga dobrze czu膰 si臋 w tej pracy i mie膰 z niej satysfakcj臋 –聽聽to taka sytuacja, w kt贸rej ta bran偶a, ten sektor beauty nas zwyczajnie interesuje, a nawet w jakim艣 wymiarze jest nasz膮 pasj膮. W takich miejscach jak nasze THE SPA DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw przez ca艂y czas co艣 si臋 dzieje, wi臋c trzeba to po prostu lubi膰, dobrze odnajdywa膰 si臋 w chaosie i zmienno艣ci. Mnie to mimo up艂ywu lat pozytywnie nakr臋ca. Nie mog艂abym codziennie robi膰 tego samego. To z mojej perspektywy 艣wietna praca, fajne 艣rodowisko, daj膮ce mo偶liwo艣膰 poznawania nowych ludzi, praca blisko kobiecych urodowych temat贸w, ale jak ka偶da praca ma te偶 drug膮 stron臋 medalu –聽聽np. wymaga du偶ej dost臋pno艣ci i mobilno艣ci, odporno艣ci na stres, bo du偶o si臋 tu dzieje pod presj膮 czasu.

Czym wyr贸偶nia si臋 na rynku pracy i us艂ug SPA w DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw? Jakie s膮 Wasze przewagi konkurencyjne?

Mog臋 z du偶膮 satysfakcj膮 powiedzie膰, 偶e nie ma drugiego takiego miejsca w Warszawie i okolicach. Nasze THE SPA to 10 gabinet贸w, ogromna strefa chill-outowa, jedyny basen z ozonowan膮 wod膮, centrum fitness oraz strefa Level Up z saunami i jacuzzi. Mamy bardzo przekrojowa ofert臋 – mo偶na u nas wykona膰 zabiegi kosmetyczne, medycyny estetycznej, masa偶e z r贸偶nych stron 艣wiata, ale te偶 terapie relaksacyjne, oraz tradycyjne zabiegi beauty, czy po prostu manicure i pedicure. Ka偶dy klient w cenie dowolnego zabiegu mo偶e skorzysta膰 bezp艂atnie ze strefy Level Up z saunami i jacuzzi, o ka偶dej potrze roku.聽

Poza tym jeste艣my jedynym miejscem tego typu, kt贸re jest otwarte przez 7 dni w tygodniu od 9.00 do 21.00. Do tego nasi klienci latem mog膮 korzysta膰 z ogrodu i tarasu, a przez ca艂y rok z baru, w kt贸rym oferujemy zdrowe przek膮ski i posi艂ki oraz napoje. Ka偶dy z klient贸w nasze THE SPA DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw ma do dyspozycji tak偶e bezp艂atny parking.

Takie miejsca jak SPA powinny by膰 dla go艣ci oaz膮 spokoju. Jak uzyska膰 taki klimat? Co robi膰, aby klient rzeczywi艣cie poczu艂 si臋 swobodnie i m贸g艂 si臋 zrelaksowa膰?

Nasi klienci doceniaj膮 bardzo, 偶e mog膮 u nas mie膰 nawet w 艣rodku tygodnia tzw. 鈥瀖e time鈥. To jest mo偶liwe, bo wszyscy nasi specjali艣ci, pracownicy s膮 w stanie zadba膰 o energie i standardy obs艂ugi, kt贸re pozwalaj膮 go艣ciom si臋 zaj膮膰 si臋 w pe艂ni sob膮 i zrelaksowa膰. Klienci doceniaj膮 to, 偶e witaj膮 go u艣miechni臋ta pani recepcjonistka, masa偶ysta, pani przygotowuj膮ca kaw臋 w barze. Klient, kt贸ry dostanie ciep艂y r臋cznik, kocyk, dobr膮 herbat臋 czy smoothie, czuje si臋 odpowiednio zaopiekowany i ugoszczony. W wizycie w takim miejscu jak nasze聽THE SPA DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw nie chodzi tylko o wykonanie zabiegu, ale o to, by nasz klient znalaz艂 si臋 w innym 艣wiecie, w kt贸rym znika zgie艂k i presja zewn臋trznego 艣wiata, a jego oczekiwania spe艂niane s膮, zanim on je nawet pomy艣li.

Co zrobi膰, aby klient zechcia艂 do nas powraca膰? W ko艅cu us艂ugi spa & wellness nie s膮 tymi pierwszej potrzeby.

U nas profity przynosi moja wieloletnia edukacja, kt贸ra ma za zadanie budowa膰 艣wiadomo艣膰 istotno艣ci tego czasu dla siebie 鈥 鈥瀖e time鈥. Je艣li o siebie nie zadbamy, trudniej b臋dzie nam czerpa膰 satysfakcj臋 i mie膰 si艂y na mierzenie si臋 z wyzwaniami wsp贸艂czesnego 艣wiata, by膰 w dobrej formie, by pe艂ni膰 role szefa, partnera, rodzica, przyjaciela etc. I oczywi艣cie inwestowanie w to by po przekroczeniu progu THE SPA DoubleTree by Hilton Hotel and Conference Centre Warsaw ka偶dy klient m贸g艂 znale藕膰 si臋 w 艣wiecie relaksu i odpoczynku.